Préparer la rentrée

par Véronique | 1, Août 2019

Préparer la rentrée et même la fin de l’année se prévoit dès maintenant. Vous avez identifié les clients avec lesquels vous aimeriez travailler mais maintenant il faut les trouver pour leur proposer ce que vous leur avez préparé.

Où sont les clients ?

Puisque vous avez identifié vos clients, vous avez une idée de l’endroit où les trouver. Ça peut être les expositions, les marchés de Noël, les foires, dans les entreprises ou encore dans les boutiques. L’heure est donc à la préparation des candidatures, voire du démarchage. Un refus n’est pas un échec. Soit ce n’est pas le bon moment, soit c’est l’occasion de voir ce qu’il faut améliorer dans son discours ou dans sa proposition.

Adapter son offre

En fonction de vos produits, ils ne se vendront pas forcément aux mêmes endroits. Sur les marchés de Noël, les petits prix et les petits objets auront plus de chance de se vendre qu’un objet plus volumineux et plus cher. D’autres objets seront plus adaptés aux salons, aux boutiques,… Il ne faut pas hésiter à poser des questions pour mettre toutes les chances de son côté.

Se démarquer

Souvent, les salons et autres expositions veulent présenter des offres variées. Les organisateurs visent la satisfaction des visiteurs afin qu’ils reviennent régulièrement. C’est la fidélisation. En effet, le bouche-à-oreille est une publicité efficace et gratuite. Par conséquent, ils choisiront des produits variés et limiteront le nombre des offres similaires, comme les créateurs de bijoux. Il s’agit donc d’apporter quelque chose de différent, peut-être la personnalisation des créations. Ça implique une préparation en amont afin que le client puisse partir immédiatement avec son achat. En effet, les commandes laissent le temps au client de changer d’avis et d’annuler sa commande.

La logistique

La personnalisation, puisqu’on l’a évoqué, peut nécessiter la présence de matériel sur un stand ou un lieu de vente. Ce matériel fonctionne peut-être à l’énergie. Peut-être devra-t-il être déplacé le soir. Autant de questions qu’il faut prévoir en amont.

De plus, quand on débute, on travaille souvent chez soi. Si on propose des services, ça ne pose pas de problèmes de stockage. Mais si on crée des objets, alors il va falloir les stocker, les organiser en fonction des points de vente. C’est une période difficile pour toute la famille si on choisit de mettre les cartons dans les pièces de vie de la maison familiale.

Bref, autant de questions à se poser maintenant et à régler à la rentrée pour être prêt pour la fin de l’année. Ici, chez Créationite, on conseille de faire des listes. Il existe beaucoup de solutions : papier, sur ordinateurs ou des applications mobiles. A vous de choisir la vôtre afin de ne rien oublier.

Créer son réseau

par Véronique | 18, Juil 2019

Un exercice difficile pour moi est de rencontrer des gens. Peut-être le syndrome de l’imposteur ou peut-être mon caractère. Toujours est-il que derrière mon écran, je me sens rassurée. Pourtant ça ne suffit pas.

Préparer son pitch

Pour commencer, et parce que ça peut arriver par hasard, il faut préparer son discours de présentation. Cette semaine, on m’a demandé ce qu’est un elevator pitch. J’ai expliqué qu’il s’agit d’une présentation qui dure le temps d’un voyage en ascenseur, soit entre une et deux minutes. Mon interlocutrice m’a répondu « ah ça m’est arrivé, il y a quelques années. J’ai saisi l’opportunité de me présenter à un décideur qui ne me connaissait pas. Je l’avais repéré et je voulais travailler avec lui. Je me suis présentée entre le RDC et le 4^ème étage. Il m’a demandé ma carte ». Son pitch a été un succès.

Choisir sa cible

Nous avons déjà parlé de choisir sa cible en fonction de ses produits ou services et en fonction de ceux à qui on a envie de s‘adresser. Peut-être aussi en fonction de soi. Dans les métiers du web, les contacts se font beaucoup par… le web. Pourtant pour moi, ça fonctionne mieux par le bouche-à-oreille. Aussi, et malgré mes difficultés personnelles, j’ai choisi de développer mon réseau local.

Se rendre visible quand l’exercice est difficile

Aujourd’hui, il existe des réseaux de business, des clubs d’entrepreneurs, des groupes d’entrepreneurs,… C’est très formel, on ne s’y sent pas toujours à l’aise.

Un réseau non professionnel pour s’entrainer

Il est possible de commencer par s’inscrire dans des associations de quartier. On y rencontre des gens, pas forcément notre cible mais des gens qui connaissent des gens qui… Il faut également se montrer dans les conseils municipaux. Il ne s’agit pas de faire de la politique, mais simplement de se montrer. De plus, vous y rencontrerez d’autres personnes et souvent même des professionnels qui cherchent à se faire connaître localement. Puis, le maire viendra vous saluer à un moment ou à un autre. Donnez-vous le challenge qu’il vous reconnaisse, retienne votre activité et votre nom.

Les réseaux professionnels

Ensuite, l’exercice sera plus facile. Le pitch devient plus fluide. Vous pourrez intégrer des groupes d’entrepreneurs en toute quiétude. Certains sont payants, d’autres gratuits. Choisissez en fonction de vos propres critères pour commencer. L’objectif est bien sûr de rentabiliser l’investissement mais surtout de se sentir à l’aise pour bien présenter son activité.

Souvent, on entend dire, je ne suis pas un commercial, je ne sais pas me vendre. Vous avez maintenant des idées pour vous faire connaître localement. Nous restons ouverts à vos propres astuces.

Publier pendant les vacances

par Véronique | 4, Juil 2019

Publier pendant les vacances peut être contraignant. Pourtant, tout au long de l’année, les influenceurs expliquent qu’il est indispensable de respecter son calendrier éditorial et de maintenir une fréquence. Aussi, les outils se sont adaptés. Il est possible de programmer des publications.

Publier sur WordPress

WordPress autorise la programmation des articles. Une fois l’article saisi sur Gutenberg, la barre latérale droite offre la possibilité de le rendre public, privé ou de le protéger par un mot de passe. En général, il est public. Il sera protégé lorsque le contenu est confidentiel.

En dessous, on trouve un onglet « Publier ». Par défaut, il est positionné sur « Immédiatement ». En le déroulant, Wordpress affiche un calendrier. Il est possible de choisir la date et l’heure de publication. Ensuite, il suffit de cliquer sur « Publier » tout en haut de la barre latérale.

Le système vous informe alors que l’article est planifié. Il apparaît dans la liste des articles avec la mention « Planifié » et la date.

Publier sur Facebook

Facebook offre également la possibilité de programmer une publication. Après saisie du contenu, il suffit de cliquer sur les 3 petits points situés sur la ligne du bas, à droite. Une fenêtre s’ouvre au bas de laquelle un menu déroulant est positionné par défaut sur « Partager maintenant ». En le déroulant, on choisit « Programmer ». On règle la date et l’heure puis on clique sur « Partager ».

La publication apparaît alors dans le menu de gauche, dans « Publications » puis dans « Publications programmées ». Elle changera de place lorsqu’elle changera de statut et sera publiée.

Publier sur LinkedIn via un outil

Pour programmer un post sur LinkedIn, il faut utiliser des outils comme Hootsuite ou Buffer, pour ne citer qu’eux. Ces applications vous permettront de regrouper tous vos réseaux sociaux et de gérer votre calendrier éditorial en un seul endroit. Il suffit de créer un compte et d’y connecter vos pages.

Ces deux applications sont freemium. Ainsi, l’abonnement gratuit de Buffer vous permet de connecter un utilisateur et trois comptes sociaux et de programmer 10 publications par mois. Quand à l’abonnement gratuit de Hootsuite, il permet de connecter un utilisateur et trois comptes sociaux et de programmer 30 publications par mois. A vous de choisir celui qui vous convient le mieux en fonction des critères qui vous importent.

Ainsi même pendant les vacances, vos abonnés recevront vos publications et vous respecterez votre calendrier éditorial.

Les sujets de publication

par Véronique | 20, Juin 2019

Publier, oui mais quels thèmes ou sujets aborder ? Un créateur crée mais a souvent l’impression qu’il ne sait pas quoi dire. On l’a déjà dit à plusieurs reprises sur ce blog, il faut faire passer sa passion. C’est le meilleur moyen de s’adresser et de conserver l’attention de son public. De nos jours, face à tant d’information, les messages qui créent de l’émotion sont ceux qui se démarquent.

S’adresser à son client type

La première étape consiste à reprendre la fiche de son client type (le persona) et de lui raconter une histoire. A cette étape, et quand on manque d’expérience, qu’on a peur de la page blanche, je suggère d’oublier tout ce qu’on a pu lire sur internet. Je parle des mots-clés, des titres,… Et on lui raconte une histoire, sa propre histoire : celle de nos succès, celle de nos échecs, nos expériences. Il ne s’agit pas de lui raconter votre vie personnelle, mais des bouts de ce qui fait que vous croyez dans votre projet.

La régularité est essentielle

Si on devait conserver un seul point de tous les conseils marketing trouvés sur internet, ça serait la régularité. Quitte à avoir une fréquence plus espacée mais à s’y tenir. Une fois par mois, un vendredi sur deux, chaque semaine. Il ne faut pas se faire attendre, il faut être au rendez-vous. La régularité est un critère des algorithmes de Google mais aussi des réseaux sociaux.

Et si vraiment le syndrome de la page blanche persiste

Et parfois, on a du mal à trouver un sujet. Alors il faut aller sur internet et s’inspirer de ce que font les autres. Attention, il ne faut pas dupliquer le texte ou les images, ni les copier. Google sanctionne cette pratique parce qu’elle est moralement malhonnête et aussi parce que c’est du vol ! Nous parlons bien de s’inspirer, de trouver des idées ici ou là et de se les approprier.

Comment savoir ce qui fonctionne ?

Quelque soit le media utilisé pour publier, il met à disposition de ses utilisateurs des outils de statistiques. Il faut les regarder et voir quels sujets sont le plus lus. Une petite analyse vous permettra de voir ce qui fonctionne et de le reproduire sur un prochain sujet ; Est-ce le thème ? la photo ? un sondage ? Petit à petit vous trouverez vos marques et adapterez votre message aux attentes de votre client-type.

Dans ce cas, la patience est la clé du succès. Il faut aussi vous faire confiance et ne pas avoir peur de se tromper. Vous avez déjà connu des échecs plus ou moins importants et avoir peu de clics sur un article n’est pas grave. Comme pour le reste, il faut savoir pourquoi il n’a pas fonctionné et ne pas reproduire l’erreur. L’idée est de se faire plaisir quand on écrit afin que ça ressente dans le texte.

Quels réseaux sociaux choisir ?

par Véronique | 6, Juin 2019

Les réseaux sociaux sont incontournables aujourd’hui. C’est un moyen d’adresser des messages à ses cibles. Mais on n’entre pas en contact avec les mêmes personnes sur tous les réseaux sociaux. Les sujets ne seront pas traités de la même manière. Voici notre point de vue.

Sur quels réseaux sociaux trouver son client-type ?

Après avoir défini son client-type (sa cible), il faut déterminer où on va le trouver. Est-il plutôt sur Facebook, sur LinkedIn, sur Instagram, sur Twitter ? Le profil des personas nous le dira si on part du principe déjà que Facebook regroupe des particuliers et LinkedIn des entreprises, par exemple. Un premier tri est fait.

Facebook

Facebook, en 2018 comptait 33 millions d’utilisateurs actifs en France dont 22 millions d’utilisateurs quotidiens. Il n’est donc pas négligeable. 59% des utilisateurs mondiaux ont entre 18 et 34 ans. Ce sont de jeunes actifs. L’algorithme de Facebook a déterminé que pour les satisfaire, leur fil d’actualités devait afficher en priorité les publications de leurs amis et familles et des actualités.

LinkedIn

LinkedIn se présente comme « le plus large réseau professionnel mondial ». Il comptait 16 millions d’inscrits en 2017, soit la moitié de la population active. Les utilisateurs actifs (quotidiens) seraient 6,8 millions, le réseau social communiquant peu sur ses chiffres. D’après des études non officielles, 79% des utilisateurs LinkedIn ont plus de 34 ans. L’âge moyen est de 44 ans. 100% des entreprises du Fortune 500 (ce sont les 500 premières entreprises américaines classées selon leur chiffre d’affaires) sont représentées par l’intermédiaire de leur cadre.

Comment s’adresser à son client-type ?

D’après les quelques données qui précèdent, on constate que les utilisateurs des deux réseaux sociaux ne sont pas les mêmes. Ou plutôt, ils n’utilisent pas les réseaux sociaux aux mêmes fins. Il est donc important d’adapter son discours. Les publications seront différentes, alors même qu’on peut traiter du même sujet.

Dans tous les cas, le contenu doit être qualitatif. Par exemple, sur Facebook, le sujet peut être traité de façon pratique, alors que l’auteur aura une approche plus théorique sur LinkedIn. Il pourra éventuellement tutoyer ses fans sur Facebook. Il faut s’adapter à son client-type. D’où l’importance de créer des personas, de les connaître et de les voir évoluer.

Chaque réseau social a ses règles et ses algorithmes pour choisir les publications qu’il affichera sur les fils d’actualités. Nous en parlerons plus tard. Mais pour vous permettre d’avancer dans vos publications, il peut être judicieux de compiler dans un fichier vos règles de communication. Par exemple, vous pouvez choisir l’objectif, le ton, les sujets à aborder pour chaque réseau social et pour vos articles de blog, les émotions à faire passer,… Cette petite charte éditoriale, vous permettra de vous y reporter quand vous avez un doute ou lorsque l’inspiration vous manque.

S’adresser à ses cibles

par Véronique | 25, Mai 2019

S’adresser à ses cibles semble tellement logique qu’on omet souvent de le faire. Peut-être parce qu’on a oublié qui elle est, peut-être a-t-on l’impression de tellement la connaître qu’on ne l‘écoute plus, peut-être tout simplement ne la connaît-on pas.

Déterminer sa cible

Au moment de la création de son activité ou tout au long de la vie de son entreprise, il faut connaître sa cible. Les besoins évoluent et c’est aussi valable pour notre cible. En matière de mode par exemple, les vêtements ou accessoires qui plaisent aujourd’hui ne sont pas ceux de l’année dernière ou de l’année prochaine. Ou encore, la mère de famille d’aujourd’hui ne ressemble pas à celle d’il y a 20 ans.

Les personas

Une méthode consiste à créer des clients fictifs, des clients-types, sur le papier. On leur donne une identité, une image (qu’on choisit dans les photothèques), on leur attribue des goûts, des envies, des besoins, on leur invente une vie. Ces clients-types doivent correspondre à vos clients, ceux qui achètent vos produits ou vos services ou ceux que vous voudriez voir acheter vos produits ou services. Puis il faut les faire évoluer, vivre avec eux.

Le message

Et quand on les connaît, qu’on a identifié ce qu’ils cherchent alors on s’adresse à eux. On n’essaye pas de vendre son produit, on leur parle d’eux. L’idée n’est pas de dire : « je vends des bijoux, vous devriez m’en acheter » mais raconter pourquoi. Le prospect est tellement sollicité qu’il choisira le produit qui s’adresse à lui. Ma méthode préférée est d’expliquer pourquoi je propose ces services. Raconter sa passion est à mon avis le meilleur des messages.

La méthode Pourquoi ? Comment ? Quoi ?

Construire son message n’est pas évident. On le travaille à l’écrit. Et quand on essaye de le dire à l’oral, on le récite ou on s’aperçoit que les tournures de phrases sont faites pour l’écrit. Ça ne va pas. Alors j’applique la méthode Pourquoi ? Comment ? Quoi ?

Pourquoi ?

Pourquoi je fais ça ? Qu’est-ce qui m’anime quand j’exerce mon activité ? Quelle est ma motivation ? Quelle est ma philosophie ? Quelles sont mes valeurs ?

Comment ?

Comment cette liste ou le principal item de la liste apparaît-il dans mon produit ? Comment je tiens compte de ça dans mon offre ? Comment mes valeurs modifient-elles mon offre ? Quelle est la valeur ajoutée à mon produit ?

Quoi ?

Quel est le produit ou le service ?

Cette méthode n’est pas la seule mais elle est simple et parle au client-type. On parle à son cœur et non à son porte-monnaie. Il n’achète pas un produit mais adhère à la philosophie de l’entreprise. Je vous propose de la tester et de nous faire part de vos retours.